联系我们：多通道联系方式
本站（exchange.pasifu.com）为传奇私服玩家与运营方提供信息对接、问题反馈、投诉维权等多项服务。为确保你的问题能够被快速处理，请根据问题类型选择对应的联系通道。平台客服团队工作时间为每日 09:00—24:00（北京时间），非工作时间提交的工单将在次日 10:00 前统一处理。
在线客服（推荐）
入口位置：网站右下角悬浮按钮「在线咨询」。适用问题：服务器信息纠错、开服时间变更、下载链接失效、账号相关咨询。平均响应时长 18 分钟，高峰期（20:00—23:00）可能延长至 40 分钟。
客服邮箱
通用咨询：[email protected]
运营合作：[email protected]
投诉维权：[email protected]
隐私相关：[email protected]
邮件响应时长：工作日 24 小时内回复，节假日 48 小时内回复。
客服电话
玩家服务热线：400-000-0000（占位号码，工作日 09:00—18:00）
运营合作专线：400-000-0001（占位号码，工作日 10:00—17:00）
提示：电话通道主要用于紧急问题，如大规模服务器异常、充值纠纷等，普通咨询建议优先使用在线客服或邮件。
办公地址
地址：中国 · 某省某市某区某路 000 号 传奇大厦 12 层（占位地址）
邮编：000000
来访提示：如需线下拜访，请提前 3 个工作日通过运营合作邮箱预约，并说明来访事由与人数。
工作时间与服务承诺
| 服务通道 | 服务时间 | 响应承诺 | 适用问题 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 09:00—24:00 | 平均 18 分钟，最长不超过 2 小时 | 信息纠错、下载问题、账号咨询 |
| 客服邮箱 | 7×24 小时接收 | 工作日 24 小时内回复 | 通用咨询、合作洽谈 |
| 投诉维权邮箱 | 7×24 小时接收 | 2 个工作日内首次回复 | 服务器跑路、充值纠纷、虚假宣传 |
| 玩家服务热线 | 工作日 09:00—18:00 | 即时接听，高峰期可能排队 | 紧急问题、大规模异常 |
| 运营合作专线 | 工作日 10:00—17:00 | 即时接听或 4 小时内回拨 | 服务器收录、广告合作 |
服务承诺：第一，所有玩家投诉工单均会生成唯一编号，可通过在线客服查询处理进度；第二，涉及充值纠纷的投诉，平台将协助玩家与运营方沟通，但不承担资金赔付责任；第三，涉及服务器跑路的投诉，经核实后平台将永久下架该运营方所有服务器信息，并列入黑名单公示。
各部门与业务线联系指引
内容审核部
负责传奇私服信息的采集、初审、实测与复审。若你发现某条服务器信息存在开服时间错误、版本标注错误、下载链接失效等问题，请通过在线客服或 [email protected] 提交纠错，并附上服务器名称与截图。核实后我们将在 4 小时内修正，并对有效纠错用户给予积分奖励。
运营合作部
负责服务器运营方的信息收录、推荐位申请、广告合作。若你是传奇私服运营团队，希望将服务器提交至本站收录，请发送邮件至 [email protected]，邮件中需包含：服务器名称、版本类型、开服时间、线路信息、官网地址、联系方式。我们将在 1 个工作日内完成初审，初审通过后安排实测，实测周期为 72 小时。
玩家客服部
负责处理玩家在游戏过程中遇到的下载、安装、登录、账号等问题。若问题涉及具体的游戏内玩法（如任务、装备、技能），建议优先查阅本站攻略频道或联系对应服务器的官方客服，因为不同私服的玩法设定差异较大。
投诉维权组
负责处理服务器跑路、充值未到账、账号被封、虚假宣传等纠纷。提交投诉时请提供：服务器名称、开服时间、充值记录截图、聊天记录截图、问题描述。我们将在 2 个工作日内首次回复，并视情况协助玩家向相关平台举报。
常见问题快速解答
Q1：如何提交一个新的传奇私服？
将服务器信息发送至 [email protected]，格式要求见「运营合作部」说明。注意：本站不收录无法实测的服务器，若服务器地址无法连通或拒绝实测，将不予上架。
Q2：发现虚假服务器如何举报？
通过在线客服或 [email protected] 提交举报，附上服务器名称、虚假宣传截图、实际情况说明。核实后我们将下架该服务器，并视情节严重程度决定是否列入黑名单。
Q3：充值后运营方跑路，平台能否赔付？
本站为信息聚合平台，不参与任何服务器的运营与充值环节，因此无法直接赔付。但我们会协助你整理证据，并永久下架该运营方所有信息。建议玩家充值前优先选择已稳定运营 3 个月以上、且有「稳定运营」标识的服务器。
Q4：合作广告如何收费？
本站推荐位排序以玩家行为数据为核心依据，不提供付费置顶服务。广告合作仅限于页面展示位，具体价格与形式请通过 [email protected] 咨询。
Q5：邮件发送后多久能收到回复？
通用咨询与运营合作邮件，工作日 24 小时内回复；投诉维权邮件，2 个工作日内首次回复。若超过时限未收到回复，请通过在线客服催办，并提供邮件发送时间与主题。